(加国生活系列文章) 夏城三年之三

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倒时差的时候就是会觉得越睡越累。毫无意外地又一次在入睡一个多小时后醒来,看看黑暗中床头柜上的夜光闹钟,晚上11点22,夫人和两个娃都睡得不错。醒了之后就很难再入睡,即使依然很疲惫。干脆起来去游泳,希望运动能够促进睡眠。 

问过前台服务人员员,七拐八拐到了游池。虽然客房设施简陋,但是泳池还挺漂亮。本以为不会有其他人过来,结果没过几分钟还真就又来一人。准备离开时才发觉这是一位盲人,他也准备回房间,但是发觉钥匙不见了。我让他在原地稍等,去找来工作人员帮忙。工作人员非常耐心,帮他找到钥匙并且送他回房间。 

其实在酒店那几天,我越来越多地感受到服务人员的热情和细致。当然,国内很多服务行业工作者也非常热情,但是这里的人表现得更自然。而且很大的一点不同是,很多问题他们都会灵活处理,以帮助顾客解决问题为目的,极少用“这是我们的规定”之类的话语来拒绝顾客的请求。 

酒店旁边就是一家superstore。对的,你没看错,这家超市的名字就叫superstore。它是加拿大连锁超市巨头loblaw旗下的一个品牌。住酒店这几天,我们的三餐基本来自于这里。因为我和我太太都曾在英国留学,对西人超市的食物倒不太陌生,而且还惊喜地发现有中国食品出售。后来才知道因为loblaw集团控股了加拿大最大的华人连锁超市大统华(T&T),所以常常有一些中国和亚洲其他国家的食品出现在superstore。同样也发现这里收银台的工作人员特别喜欢聊天,尤其喜欢和小朋友聊上几句。其实有时候购物的人不少,他们的工作量不小,可大部分人就是那么不急不躁,除了固定的打招呼和告别语,还会笑着闲聊两句。 

和酒店的工作人员接触多了之后,觉得酒店的文化传承和高质量服务比硬件设施更重要。结账时看到收银人员总是那么热情的问候和微笑,想着吃过这里的sandwich和sushi,应该可以尽快倒过时差吧。 

温商网特约编辑  亭枫

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